《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》
一、合法按劳取酬，不接受商业提成。
二、严守诚信原则，不参与欺诈骗保。
三、依据规范行医，不实施过度诊疗。
四、遵守工作规程，不违规接受捐赠。
五、恪守保密准则，不泄露患者隐私。
六、服从诊疗需要，不牟利转介患者。
七、维护诊疗秩序，不破坏就医公平。
八、共建和谐关系，不收受患方“红包”。
九、恪守交往底线，不收受企业回扣。
为加强医院投诉管理，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益。诚挚欢迎您及家属对我们的各项工作进行监督指导。现将投诉处理途径、时限、地点、接待时间以及投诉电话告知如下：
一、投诉处理途径及时限
（1）优质服务办公室及各诊疗区域的主任、护士长均受理患者诉求，欢迎各位患者和家属对我们的工作提出宝贵意见。
（2）医院在门诊大厅、住院部大厅均设有意见箱，各病区均设有意见本同时请留下您的联系方式，便于沟通或及时向您反馈情况。
（3）对于涉及收费、物价等能够当场核实处理的，我们会及时查明情况，立即纠正。
（4）对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般于5个工作日内向您反馈相关处理情况或处理意见。
（5）对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，我们会于10个工作日内向您反馈相关处理情况或处理意见。
（6）如果您对我院的处理意见不认可或涉及医疗事故争议的，请您按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决。
（7）您在办理出院手续时，我们将发给您一张满意度调查表或扫描二维码，请您认真填写，留下您的意见和建议，我们将不断改进工作，更好的为您服务。
二、接待地点：优质服务办公室
地址：门诊大厅一楼西南角。
三、接待时间：上午8:30－12:00 下午13:30－17:30（秋冬季）
上午8:30－12:00 下午14:00－18:00（夏春季）
四、投诉电话：优质服务办公室 0379-65989881（工作时间）
院办暨总值班 0379-63258363（24小时）
纪检监察室 0379-63296936（工作时间）
医疗保险办公室 0379-63291029（工作时间）
物价管理科 0379-63296869（工作时间）
让我们共同携手，构建和谐医患关系，共同呵护妇女儿童的身心健康！祝您早日康复！
洛阳市妇幼保健院患者满意度调查表
尊敬的女士/先生：
您好！感谢您选择了洛阳市妇幼保健院，请您抽点时间填写此表，提出您的宝贵意见和建议，以便我们能为您更好的服务，谢谢。
豫公网安备41031102000826
