一、调研背景
　　为延伸洛阳市妇幼保健院的服务范围和提升服务效率，医院计划推出“一体化服务平台”项目，推动医疗服务的温度和深度，提升和改善患者就医体验。现开展市场调研，诚邀有资质的服务商参与。
二、调研内容
　　1. 项目概述
　　项目名称：洛阳市妇幼保健院“一体化服务平台”项目
　　项目目标：通过一体化服务平台的建设，整合医院资源，解决资源共享不充分等问题，实现患者与医务人员之间、医疗机构之间、医疗设备之间的线上互动，使医院逐步实现“智慧医院”的一体精细化综合服务管理能力。
　　项目范围：包括一站式综合服务中心系统、互联网患者追踪服务系统、随访系统、满意度评价系统、会诊诊疗系统、医院信息系统对接及数据安全保障等。
　　2. 核心需求
　　一站式综合服务中心：
　　构建智能化、多功能的综合服务中心，集成呼叫、客服、预约及数据分析功能。实现：1.优化患者电话服务流程，提升响应效率与服务质量。2.实现多平台（微信、门户网站）在线客服统一管理，提高患者咨询便捷性。3.能与医院信息系统融合，实现预约挂号，满足患者咨询业务。4.提供可视化数据展示，辅助医院运营决策。
　　互联网患者追踪服务系统：
　　建立互联网患者全流程追踪服务体系，覆盖咨询、预约、就诊及信息同步环节。现实：1.打通互联网医院与院内系统，实现患者在线咨询与评估无缝衔接。2.完善患者档案管理与二次追踪机制，提升术后/治疗后随访效果。3.通过就诊预约与信息同步，减少患者等待时间，优化资源调度。
　　随访系统：
　　构建分层级（科室、医师、院级）随访管理体系，支持多样化随访规则与任务配置。实现：1.规范住院、门诊患者随访流程，提高患者康复效果与满意度。2.通过随访小程序与任务管理功能，提升医师随访效率。3.生成多维随访数据报表，为科室管理及服务质量改进提供依据。
　　满意度调查：
　　采用多渠道（短信、语音、二维码）满意度调查与投诉管理功能。实现：1.全面收集患者及职工满意度反馈，精准定位服务短板。2.通过投诉闭环管理，提升问题处理效率与患者信任度。3.利用数据分析报表，推动服务质量持续优化。
　　会诊诊疗系统：
　　搭建多场景（MDT、门诊、远程）会诊平台，支持全流程会诊管理与协作。实现：1.简化会诊申请与排班流程，提高多学科协作效率。2.通过远程视频会诊与移动端功能，扩大医疗服务覆盖范围。3.生成会诊工作量与质量报表，优化医疗资源配置。
　　数据安全：
　　确保患者个人信息和医疗数据的安全，符合国家法律法规及行业标准。
　　提供数据加密、权限管理、操作日志等保障措施。
　　3. 调研目标
　　了解服务商在一体化服务平台、呼叫中心以及医疗信息化领域的实力。
　　收集服务方案和报价，为后续合作提供参考。
　　4. 调研对象
　　具备服务平台开发、信息系统集成及医疗行业经验的服务商。有医疗及类似领域成功案例者优先。
　　5. 总体目标
　　1. 提升服务效率：充分利用智能化技术减少人工操作，缩短患者等待时间，提高服务效率。
　　2. 改善就医体验：以患者为中心，优化咨询、预约、随访全流程服务。
　　3. 强化数据驱动：利用数据分析支持医院管理决策，提升资源利用效率。
　　4. 促进协同医疗：打通院内与互联网服务，推动多科室、跨平台协作。
　　5. 技术兼容与可扩展性：与医院现有系统（如HIS、电子病历等）无缝对接，避免数据孤岛。预留接口与模块扩展能力，适应未来业务增长需求（如新增科室、功能迭代）。
三、参与方式
　　1. 报名时间
　　开始时间：2025年3月14日
　　截止时间：2025年3月19日
　　2. 报送材料
　　企业简介：包括公司概况、资质证明及主要业绩。
　　服务方案：针对本项目的需求，服务方案需包含完整的系统实施与运维保障计划，确保功能落地与长期稳定运行。
　　项目设建设方案：系统功能模块及架构描述。HIS系统对接方案，数据安全措施。提供架构图、数据流程图等技术资料。
　　风险预案：针对系统实施中可能出现的风险（如数据迁移异常、接口对接失败）提出应对措施。
　　培训计划：制定分角色的培训方案（管理员、医护人员、客服人员），并提供操作手册与视频教程。
　　报价单：列明开发、集成、维护等费用明细。
　　成功案例：提供近三年内同类医院系统建设案例及用户反馈，附证明材料。
　　3. 提交方式
　　电子版：整理为PDF格式，发送至邮箱：fezx_xxk@163.com，邮件主题为“洛阳市妇幼保健院‘一体化服务平台’项目招标调研-公司名称”。
　　纸质版（可选）：邮寄至：洛阳市洛龙区通衢路206号洛阳市妇幼保健院信息部。
　　所有报送资料需加盖公章。
　　收件人：谭先生。
四、注意事项
　　材料真实性：提交内容需真实有效，虚假信息将取消资格。
　　合规性：方案需符合医疗数据安全及隐私保护的相关法规。
五、联系方式
　　联系人：王先生、谭先生
　　电话：0379-69981372
　　邮箱：fezx_xxk@163.com
　　地址：洛阳市洛龙区通衢路206号洛阳市妇幼保健院信息部