“真是太感谢您了！要不是您，真不知道我家孩子会怎样！谢谢，谢谢！”
        在我院门诊大厅一站式服务中心，一位女士紧拉着我院导诊员王金婷的手，一遍遍道谢。
        时间回到6月8日上午，一位年轻母亲眉头紧皱、神色慌张地走进我院门诊大厅，怀中还抱着一个疼得直不起腰的孩子。
        导诊员王金婷看到后，急忙上前询问。得知孩子腹痛难忍，她立即用医院的平车将其送至急诊，随后又一路陪着母子二人至B超室做检查。
        检查过程中，面对医生的诧异和询问，细心的王金婷捕捉到孩子眼中的一丝慌乱，便借故支走孩子母亲，俯下身子，与孩子说起了悄悄话。在她的耐心安抚下，孩子终于道出实情——原来孩子是不想上学而故意装病。王金婷便一边表示理解，拉近与孩子距离，一边暖心疏导，帮他打开心结。随后又主动与孩子母亲沟通，告知实情，安抚其焦虑愤怒的情绪，劝慰孩子母亲多关注孩子心理，用亲子间的有效沟通来解决这次问题。终于，在她的努力下，一触即发的“母子大战”偃旗息鼓。
　　看到母子二人露出笑容，她还不忘细心提醒，是否需要联系孩子老师，提前做好核酸检测，以方便孩子返校上课。
　　“你真像我的家人，既贴心又有责任心！”这位母亲十分感动，并手写下一封感谢信送到了我院一站式服务中心。
　　今年，我院成立一站式服务中心，打破传统导诊模式，切实在人性化、细节化上出硬招、展实招，将主动服务意识实实在在融入日常工作。为确保院党委“增强服务意识、提升服务质效”的精神在方方面面的工作中落地、生根，一站式服务中心的工作人员个个练就了“观六路、听八方、神行腿”的本领，坚持用真心、热心、耐心，换取患者的省心、安心、舒心，让医院服务变得有温度、有热度，更加深入人心。