为提升我院干部职工防范化解医疗纠纷的能力，5月22日，我院邀请广州市妇女儿童医疗中心医患关系办公室主任郑健斌进行医疗纠纷预防与处理的培训。院领导、中层干部及临床科室骨干共200余人参加培训。
　　郑健斌主任利用自己多年来从事医疗工作和处理医疗纠纷的大量真实案例，结合相关国家法律法规，深入浅出分析了妇女儿童医患关系特点以及应对措施、医疗纠纷焦点问题、医务人员应注意的问题等。
　　我院副院长宁飞燕主持会议并强调，大家要坚持以患者为中心，设身处地站在患者立场思考问题，把主动服务意识贯穿到改善医疗服务全过程，以高质量医疗服务提升患者的就医体验与幸福感，共同创造一个更加温暖、更具同理心的医疗环境，推动医院高质量发展。
　　当天，郑健斌主任与我院法制信访科工作人员开展座谈，他指出，作为投诉和纠纷管理部门的工作人员，一要熟悉医疗和投诉管理相关法律法规，提高投诉接待与处理水平，积极协助患者解决问题；二要工作前移，主动收集患者对医疗服务、医疗质量安全等方面的意见和建议，从源头减少医疗投诉和患者安全不良事件；三要建立健全相关工作机制，形成闭环管理，推动有关部门持续整改，促进医院各方面工作提升。