挂号难、看病慢、排队长……一直是困扰群众顺畅就医的首要难题，为了有效解决这些就医过程中的“堵点”“痛点”“难点”，我院推行多项便民举措，全面提升服务质量，以实际行动提升群众看病就医的获得感、满意度。

　　手机俨然已成为现代人的一个“外挂器官”,在洛阳市卫健委的倡导下，我院率先推行“健康洛阳”手机端分时段预约挂号，挂号时间可具体到几点几分，使就诊者看病做到心中有数，提前20分钟到医院即可，大大缩短了在医院等候的时间，减少了疫情期间的人群聚集，就诊者通过手机端可完成缴费、化验、检查结果查询等功能，避免重复排队，方便又快捷。
　　每天上午，医院抽血室、超声科的门口总熙熙攘攘的排成长龙，为了解决排长队这个难题，缓解抽血、超声的候诊压力，减少就诊者楼上楼下往返奔波，我院在门诊二楼、三楼均设置抽血室、超声科，方便就诊者就近完成检查，就近打印报告，高效快捷。
　　孩子们一提起上医院就会哭闹不止，家长也会焦躁不安，为了减少儿童就诊者的恐惧心理，我院在儿童就诊区域设置儿童活动区，让孩子们在玩耍中候诊，娱乐中治疗，让就诊变得不再那么恐惧害怕，也有效缓解了宝爸宝妈的心理压力。　　
　　保护就诊者的隐私权从点滴做起，我院实行“一人一诊”，在儿童就诊区设置温馨舒适的母婴室，母婴室配置完善，不仅有沙发、茶几、打包台、婴儿推车、婴儿床等基础设施，还有电冰箱、微波炉、饮水机、多功能充电器等各种设施，方便就诊的妈妈们哺乳、温奶、贮奶、配奶等使用。
　　开了药怎么吃？药物有没有副作用？这个药和那个药能不能一起吃？为了解决宝爸宝妈们的疑虑，我院药学部率先开设药学咨询门诊，为宝爸宝妈们答疑解惑，使宝爸宝妈就诊更轻松、用药更明白。
　　新冠肺炎常态化疫情防控形势下，核酸检测报告成了出行的通行证，为做到“愿检尽检”“应检尽检”，我院在住院大楼一楼设置核酸检测点，采取简化登记手续、优化就诊流程、实行分时段预约挂号、安装自助叫号机等方式，使核酸检测更便捷，并有效减少了疫情期间的人员聚集。
　　门诊大厅设立有导医咨询台、学雷锋志愿服务站，放置轮椅、平车、婴儿推车、存包柜、雨伞、便民箱等方便就诊者使用，每楼层均安装有纯净水热水机和直饮水机，让就诊者随时能喝上温度适宜的饮用水。
　　为方便外地就诊者，我院开通了检验、检查结果、病历代邮寄服务，门诊就诊者可在就诊结束后到门诊导医台登记家庭住址，由导医人员将检查检验结果邮寄给就诊者；住院患者可在线上办理病历复印服务，只需关注“邮政便民通”公众号，根据提示填写住院信息—上传身份照片—选择复印用途—微信支付—提交病历申请—病历复印完毕，随后将会收到公众号发出的邮寄通知，等待邮政快递人员直送到家，安坐家中即享“零跑腿”优质服务。
　　为减少就诊者在候诊时的聚集，门诊楼增加了40余组候诊椅，并在每组候诊椅上粘贴“请保持安全距离”提示。保洁人员增加对地面、物体表面、高频接触点的消毒频次，在各候诊区、自助打印机、存包柜、电梯、图书借阅机、充电宝等处放置快速手消液，供就诊者随时取用，减少院内交叉感染的发生。
　　为了提高全民防病治病的意识和疾病预防能力，在门诊各候诊区安装电视，播放健康教育小知识，预防疾病的小技巧，并放置健康教育处方供就诊者取阅。
　　“让儿童更幸福，让母亲更健康”是妇幼人不懈的追求，我们将坚持以问题为导向，围绕群众就医需求，不断创新服务举措，为群众提供更多、更好的暖心就医体验。